À la suite des commentaires reçus en lien à la déclaration des plaintes par les services en ligne de l’Autorité, nous avons procédé à des améliorations aux modèles de registre, au sommaire des plaintes et différends ainsi qu’à la procédure interne de traitement.
Par ailleurs, nous souhaitons rappeler que l’Autorité accorde une importance particulière à la tenue rigoureuse du registre, notamment à l’analyse des motifs et des causes à l’origine des plaintes, dans le but d’identifier les pistes d’amélioration des pratiques et/ou intervenir proactivement auprès d’autres clients qui pourraient être affectés par une situation similaire.
En cette période de déclaration, notez que l’AMF met également à votre disposition un guide de l’utilisateur pour le rapport de plaintes : https://lautorite.qc.ca/fileadmin/lautorite/professionnels/obligations/SRP-guide-utilisateur_fr.pdf
Nous rappelons également que nous offrons une formation d’une heure reconnue par la Chambre de l’assurance en conformité sur le traitement des plaintes et des différends.
Contactez nous au besoin info@vieiraconseilaction.com