Comme mentionné à l’INFO VCA de novembre, un nouveau règlement sur le traitement des plaintes et des différends entrera en vigueur le 1er juillet 2025.
VCA a arrimé ses outils d’aide à la tâche aux dispositions du nouveau règlement, notamment le modèle de politique (version complète et résumé pour le site Internet), la procédure pour la gestion, le registre pour répertorier les plaintes et les modèles de lettre.
Une formation reconnue pour 1 UFC en conformité est disponible à compter d’avril. Elle s’adresse aux responsables des plaintes et différends et gestionnaires ainsi qu’à tous les employés qui peuvent être impactés par le sujet, dont particulièrement les représentants.
Vous pouvez dès maintenant nous contacter afin de planifier la formation auprès de vos équipes.
N’hésitez pas à nous contacter pour du soutien à info@vieiraconseilaction.com ou au 579-640-1442.
Nous vous rappelons que l’Autorité diffuse de l’information sur son site Internet.